「企業と顧客を人とICTのチカラでつなぐ」

■サービス詳細
POINT
１．ヘルプデスク、システム運用・保守、業務システムの維持・管理など、ICT運用サポートサービスの25年以上にわたる経験と実績をもとに、お客様のシステム安定稼働を支援
２．大規模なセンターはもちろん、ミニマム25インシデントの小規模な契約でサービスをご提供。お客様のビジネスニーズにあわせた、柔軟な拡張も可能。
３．当社センター内で複数の窓口をシェアすることにより、導入・運用コストの抑制が可能。
４．運用に必要なサポートブースや回線、管理ツールなどは、すべて当社にて準備。

＜事例＞Microsoft 365 ヘルプデスク
Microsoft 365 製品利用者様からの問い合わせを、当社が、的確・丁寧に対応することにより、IT管理者の負荷を軽減します。
さらに当社の導入経験や企業向けヘルプデスクサービスの提供実績をもとに、お客様のビジネス環境に合わせたオプションメニューや提案型ヘルプデスクサービスも提供します。

＜事例＞お客様総合センター
2003年にお客さまの『たらいまわし』をしない！をコンセプトに開設された富士通お客様総合センター。電話・Webお問い合せフォーム（メール）
製品・サービスのプロモーションで入電したお問い合せ内容を迅速に切り分け、回答部門とスムーズに
連携（エスカレーション）し、『お客様・クライアントのビジネスに貢献する』ことをミッションに
業務を推進しています。
・各種製品/サービスに関するお問い合せ窓口、お見積り、導入などのご相談
・その他お客様がお困りの事柄に関するお問い合せ
・対応依頼部門の担当者不在時は、お客様へエクスキューズコールバックを実施
・お問合せだけではなくSNSからのお客様の声の収集および分析・部門へのフィードバック

<事例＞シェアードセンター
１席から大規模センターと同じ機能・設備のセンターが構築でき、簡単な問い合わせ業務から、テクニカルサポート、BPO業務までお客様のニーズに合わせたコールセンターを高品質かつ、簡単な問い合わせ業務からテクニカルサポート、BPO業務まで対応します。さらにコールセンター構築時のアセスメントやお客様の声の収集、分析、顧客満足度調査など幅広い業務範囲で業種業態にとらわれないサービスを提供しています。