MRC/お客様の声/社員教育研修､経営ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ[CS向上･福祉のQC推進]

《 社員育成研修、経営コンサルタント ［ＣＳ（顧客満足度）向上 ・ 福祉のＱＣ推進］ 》

【人材育成】

　[ＭＲＣご提案の研修システム導入事例 ／ お客様の声]

　わたくしたちはこうしてＣＳを高め、職場を活性化しました。

□ 三重県内地方銀行 様
　　○ 個人レベルだった接客の向上が全社レベルにまで広がった。
　　 　企業体質の改善につながる契機になった。

□ 福祉施設・医療関係 様
　　○ 厳しくなる一方の環境下で、どのように競合し、差別化していくか。
　　　　生き残り戦略の一つとして位置付けている。

□ 県庁・市町村役場 様
　　○ 職員の意識が変わったことが大きい。
　　 　ＣＳ向上のために何が必要か、職員自身が考えるようになった。

□ レジャー施設・ゴルフ場 様
　　○ 顧客満足度に関するアンケートを実施しているが、
　　 　満足していると答えるお客様の数が確実に増えている。


　ＣＳ（Ｃustomer Ｓatisfaction＝顧客満足）は、「商品（業務）＋環境＋人的サービス」が不可欠な３要素と考えております。
　福祉・ＩＴ等に長年に渡り、あらゆる業種・業態（官公庁・企業・学校など）を問わず、多大な実績と評価を頂き、人材育成に熱意ある『 連携パートナー様 ：（株）Ｒ＆Ｅ コンサルタント 』と共に、職場診断を行い、その問題点を捉え、原因を洗い出すことで、社員（職員）の意識改革を図ります。
　そしてお客様に感動を与える、サービスの質の向上を提供することを使命と考えております。

【ご提案のＣＳＭ（顧客満足向上）導入支援サービス】

[ＣＭＳ導入・活用をトータル支援]
　　◎ 環境診断　⇔　◎ 接客診断
　　　○ 独自の診断・コメント
　　　○ 職場改善・ＰＪの指導
　　　○ 接客プロ・育成研修

[オリジナルカリキュラムを策定]
　　◎ ＣＳ（顧客満足度）向上の為の研修
　　　■ 店頭接客　■ 窓口応対　■ 電話応対　■ 営業マン　■ キャデｲ　
　　　■ レストラン　等
　　　□ ＣＳアセッサーの技術　□ コーチングの技術　□ 課題解決（ＱＣ手法）　
　　　□ チームワーク　□ コミュニケーション　□ インストラクター養成　等