AI回答補助システム｜自動学習｜チャットボット

回答補助・チャットボットによる自動回答で 対応効率と回答品質向上しお客様からの お問い合わせをより早くより多く解決できます！


・AIにより回答が最適化され回答に迷わないので、対応時間とコストの削減ができる!
・新人でもベテランと同じ対応ができるので、対応の質を均一にすることができる！
・シナリオを用意せずにボットが使え、ボットの回答も最適化されていく！

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顧客体験が向上し、サイトのリピート率、クチコミ等の効果により 新規訪問率、及びCVRがアップ！



SCHATTI が選ばれる3つの理由！

①SCHATTI が過去の問い合わせ内容を学習し最適な回答を提示
カスタマーからの様々な質問に対し、AIが回答候補を評価が高い順に提示します。オペレーターはいちから回答を作成することなく、回答候補を選択・または編集することにより、迅速に回答することが出来ます。 またカスタマーからの質問・オペレーターの回答を同時に学習するので、過去の質問・回答を手動でAIに覚えさせる必要がありません。

②SCHATTI が学習したデータはチャットボットとしても利用可能
SCHATTI は有人チャット対応の回答補助として効果を発揮しますが、チャットボットとして全自動・無人にて運用することも出来ます。 チャットボット運用の際は、まずはAIに質問・回答を学習させる必要*がございますので、学習機関として3か月から半年間は、有人対応を行うことを推奨します。 *学習期間は応相談。手動にて学習データをセットし、開始時からチャットボット運用することも可能です。

③導入時・運用時の大幅なコスト削減が可能
SCHATTI は、導入時にAIに覚えさせる質問・回答のデータセット、定期的なチューニング・メンテナンスが不要です。導入時のデータセットにかかる人的コストは97%、運用時の学習データ反映にかかるコストは500〜1,000万円の大幅削減※を実現します。 質問・回答を作成担当する方やテクニカルの専門知識を持った方がいなくてもご安心ください。 ※数値は実績平均です。