クレーム・トラブルに強い組織づくりのためのトータルパッケージ

★『予防＆対応スキル』を身につけるためのトータルパッケージプラン★
　◎現場スタッフさん、マネージャー向けの研修
　◎定期的な現場ＯＪＴ
　◎トラブル発生時の電話・メール相談
　などがすべてパッケージになった最強プラン！
　※お困りごと・現状などに応じてオーダーメイドにてカリキュラムを設計いたします。
　※ご契約期間は６か月～１年程度（更新可能）

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◆現場（店舗などお客さまと直接接する場）では日々大なり小なりトラブルが起きています。
　実はこういったトラブルは「ゼロにはなりません」！
　だからこそ「減らす取り組み」が重要です。

◆『トラブルは予防が８割』です。
　しっかりと予防の取り組みをするだけで大半は防ぐことができます。
　それでも起こってしまう時は起こってしまいます。
　起こってしまった時に特に重要なのは「初動対応」です。
　「初動対応」を誤ったりできなかったりすると、いわゆる「炎上」状態になります。
　この「初動対応」を含めた「起こってしまった時の対応スキル」も併せて重要です。

★「予防＆対応スキル」を身につけることによる１０のメリット★
　①クレーム・トラブル発生の絶対数を減らすことができる
　②正当なクレームを解決できる
　③正当なクレームかどうか見極めることができる
　④正当ではないクレーム（いわゆるクレーマー・カスタマーハラスメント）にも対応できる
　⑤スキルは自信・安心感となり、心の安定・仕事に対するモチベーションへとつながる
　⑥自信・安心・モチベーションは離職率低下へとつながる
　⑦離職率低下・業務効率化はそのままコスト削減へとつながり、利益率向上に貢献
　⑧現場でのクレーム・トラブルが減ると、現場の『質』が向上し、
　　それは『顧客の質』にも大きな影響を与える
　⑨『顧客の質の向上』は客単価、売上にも影響
　⑩企業としての質・評価が向上する



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