EXPO2025 大阪・関西万博 パビリオンスタッフ 接遇マナー研修

　2025大阪・関西万博のパビリオン運営の成功に向けて、
スタッフの接遇マナー向上が重要であることは言うまでもありません。
訪れる世界中の方々に最高のホスピタリティを提供することが、
万博全体の評価、また貴法人のブランド力のさらなる向上に直結します。
この度、現代マナーズ研究会がこれまでの豊富な経験と実績を活かし、
貴パビリオンのスタッフ様に一流の接遇マナーを習得いただく包括的なトレーニングプランをご提供いたします。


１．接遇マナー研修の目的
＊来場者に最高レベルのホスピタリティを提供し、満足度を高める
＊全スタッフのプロフェッショナリズムを向上させる
＊イレギュラー発生時にも冷静かつ適切に対応するスキルを習得する


２．現代マナーズ研究会の経験と実績
当会は1985年の創業より長年にわたり、接遇・ビジネスマナーの指導を行って参りました。　
特に、1990年大阪花と緑の博覧会では、武田薬品工業株式会社様のパビリオンスタッフ様の
接遇指導を担当し、その結果、接遇部門で最優秀賞を受賞いただいた実績がございます。
これまでの経験と実績を通じて、接遇マナーが与える社会的影響力と、その効果を体感し、
その知見を活かして2025大阪・関西万博の成功に尽力して参ります。


３．トレーニングプラン

(１)オリエンテーションセッション
目的：スタッフ全員が同じ目標と理解を持つための理念の共有
内容：万博の基本理念、接遇マナーのホスピタリティビジョン

(2) 実践的トレーニングセッション
目的：来場者に最高レベルのホスピタリティを提供するための具体的な
接遇スキルの習得
内容：グローバルに通用する挨拶、表情管理、プロフェッショナルの身だし
　　　　なみ基準、言葉遣い、 美しい動作、来場者の心を満たすコミュニ
　　　　ケーション力
(3) シミュレーションセッション
目的：実際の状況に即した対応力の強化、想定されるアクシデントと
　　　　その対処法の習得
内容：様々なシチュエーションにおけるロールプレイング、多文化理解
　　　　と具体的応対、クレーム対応、緊急時対応

(4) フィードバックセッション
目的：個別およびチームの改善点の把握と向上
内容：スタッフへの個別およびグループフィードバック、継続的サポート