コールセンターソリューション高機能Onkyo IVR

Onkyo IVRはAIを活用(搭載)した電話の自動受付、および自動発信システムです。
弊社独自の音声認識技術であるOnkyo SpeechとAWSのAmazon Connectを組み合わせる(融合する)ことで、
サービス品質の向上・受付業務の効率化が求められるコールセンターの問題を解決しています。

■転送するだけの簡単導入
制約の多いコールセンターシステムでも、Onkyo IVRなら電話を転送するだけ。最短１週間で導入いただけます。

■音声聞き取りを自動に
独自の音声認識エンジンOnkyo Speechを開発。電話受付から文字起こしまでのプロセスを完全自動化しました。

■人員削減
自動受付で対応はOnkyo IVRにお任せ。専用ビューワーで受付内容を確認できるため、オペレーターによる対応は問題発生時のみとなり、人員を削減できます。

■24時間365日稼働
24時間３６５日連続稼働で３交代制が不要になります。サービスの質向上と、業務の効率化を図れます。

■個別カスタマイズ
専門用語や方言が多くても大丈夫！Onkyo IVRは個別カスタマイズで認識率80%まで、追加費用なしで学習を行います。