接客・接遇マナー研修／医療機関接遇研修

★接客・接遇マナー研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/manner.html

顧客満足や顧客感動、おもてなしサービスについて、
能動的なサービスを提供できる人材を育成します。
好感度の高い接遇マナーを身につけ実践することで、
顧客満足度の向上を図ることができます。
項目ごとに取り入れる演習とフィードバックで
「知識」を「知恵」に変える「知識体得型」の研修です。

◆プログラム例
　・顧客の満足度向上から感動へ
　・おもてなしのスタートは第一印象から
　・接客・接遇に求められるコミュニケーション術
　・電話応対が会社イメージを決める
　・クレーマーをファンに変えるクレーム応対
　・研修の振り返りと明日からの目標設定

★医療機関接遇研修
http://www.cs-confort.co.jp/kensyuu/iryoukikan-setuguu.html

医療サービスの捉え方、医療理念を再確認するところからスタート。
実習を通して受講者自身が考えながら研修を進めることで
「心が伝わるマナー」の習得後の向上を実習します。
患者満足やおもてなしサービスについて、
自ら考えて行動に移す能動的なサービスを提供できるようになります。
項目ごとに取り入れる演習とフィードバックで
「知識」を「知恵」に変える「知識体得型」の研修です。

◆プログラム例
　・医療におけるサービスとは
　・患者満足から患者感動へ
　・おもてなしのスタートは第一印象から
　・患者様との距離を近づけるコミュニケーション術
　・研修の振り返りと明日からの目標設定