AIオムニチャネルコンタクトセンターソリューション「XCALLY」

XCALLYは、コンタクトセンター向けのオムニチャネルソリューションになります。

電話はもちろん、メールやチャットボット、SMS、SNS、WebFAXなど様々なチャネルと機能を持っています。


ー特徴ー

特徴①　直感的で使いやすいUI
XCALLYではユーザー（管理者）用、エージェント（オペレーター）用に2種類の画面を用意しています。
ユーザー画面ではオペレーターの管理や連絡先管理など、エージェント画面では通話録音や他のオペレーター、管理者との連絡などを簡単に行えます。また、PhonebarはPCをソフトフォンとして使えるようにします。

特徴②　多彩な対応チャネル
XCALLYでは電話やSMS、メールなど多彩なチャネルに対応しています。SNSでは日本で最も使われているSNSであるLINEにも対応しており、エンドユーザーの様々な問い合わせに対応できます。

特徴③　CRMとの連携が可能
XCALLYではSalesforceやZendeskなど様々なCRMとの連携が可能です。各CRMに対して豊富なAPIを用意しているため、今まで蓄積してきた大量の顧客情報もコールセンターの情報として活用できます。


ー機能ー

XCALLYではエンドユーザーとの対応を円滑にするためのあらゆる機能を提供しています。
オムニチャネル、分析とレポート、CRM連携などにより顧客満足度の最大化を図ります。

・オートダイヤル機能
・AIエンジン連携機能
・CRM・SFA連携機能
・IVR機能
・ACD機能
・カスタマージャーニー機能
・ハードフォン対応機能