マスク越しでも顧客を巻き込む接客スキルを磨く!派遣販売員接客研修

Withコロナ時代にマスク越し・パーテーション越し・ソーシャルディスタンス保持の接客が当たり前となり、表情が見えず声が伝わらないために、お客様に不快な思いをさせ顧客満足度低下につながっていませんか。
本研修は、マスクを着用していても、顧客を巻き込むことができる顧客対応スキルを伝授致します。
マスク越しでもお客様に満足いただけるコミュニケーションが成り立つための「声・話し方・表情」を磨くことで、これから現場に出る販売員の接客意識を高め、セールスプロモーション成功に導くためのプログラムです。
実はマスクを着用していて顔の半分以上が隠れていても、顔の他の部分の表情や声・話し方、動作の表現スキルが向上することで、顧客を巻き込むことができるようになるのです。このスキルを身に付けた販売員が増えることで、他社との人材育成差別化を図ることが出来ます。

＜販売現場の課題＞　
・しっかり声が伝わらないから、お客さんに聞いてもらえない、買ってもらえない
・表情が乏しく、挨拶の歯切れが悪く、売り場全体の雰囲気にエネルギーが感じられない
・スタッフ間コミュニケーションの上手な取り方がわからない　等々　

＜期待できる効果＞
コミュニケーションの懸け橋である“声・話し方・表情”を磨くことで、
①対外的：顧客とのコミュニケーションの質的向上を図り、CS向上⇒セールスプロモーション成功に導く
②対内的：店舗スタッフ同士のコミュニケーションの円滑化を促し、やりがいを感じる職場環境を整える

【マスク越しでも顧客を巻き込む接客スキルを磨く　販売員向け接客研修】
＜研修内容＞
1.講義：インプレッションマネジメント「侮れないノンバーバルコミュニケーション」
2.演習：声磨きトレーニング
豊かな柔らかな表情をつくるフェイスストレッチ
信頼感のある声・安心感を与える声を作る腹式呼吸・腹式発声 を体得する
明瞭さを感じさせる滑舌を定着させる
接客用語のロープレ
3.効果測定：動画チェック
合計：2時間（想定）
＊オンライン形式・対面形式どちらでも承ります。
＊研修後に当協会より、「ボイスマスターカンパニー認定証」を授与致します。

＜研修費用目安＞　2時間　100,000円（税込）
＊貴社のご予算に応じて柔軟に承ります。お気軽にご相談ください。