お客様との信頼関係を築いて顧客満足度アップ！『印象力向上を図る社内研修』

お客様から十分満足していただけず、損をしていませんか？
形の無いサービスを効果的にお客様にお伝えするために笑顔のある対応、特にお客様に
とって感じが良い話し方・聞き方、つまり瞬間的に相手の心に残る「印象」はとても重要です。

＜こんな企業様にオススメです＞
・声・話し方が不明瞭なために、聞き返されることが重なり、お客様が欲求不満になってクレームになるケースが多い
・商品の正しい情報を客観的に伝えることが出来ず、お客様に誤った商品知識を与え、トラブルの火種になっている
・ホスピタリティー研修が従業員にいきわたっていないため、慢性的にクレームがある
・Withコロナの時代の中でマスクをしながらのコミュニケーションで、お客様に思いが伝わりずらくなってい
・接客マニュアルには書いてあるが、さらに洗練された話し方を学んでもらい、ワンランク上を目指したい
・従業員の質的均一化を図り、誰が担当しても同じサービスを提供できるようにしたい

＜研修内容＞
■研修タイプＡ
目的：コミュニケーションの大切さへの気付きを導く
第一印象の重要性について
「見た目が9割」の真実
知られざるノンバーバルコミュニケーションの威力を知る
求められる外見力とは
好感度・信頼感がグーンとアップする声・話し方とは
お客様とのコミュニケーションを円滑にするために今すぐできること

■研修タイプＢ
目的：様々なビジネスシーンでの話し方をブラッシュアップさせる
ビデオモニタリング～見られている自分を客観視
伝わる話し方ワークショップⅠ
安定感のある声・ぶれない声を作るボイストレーニング
信頼感が生まれる話し方トレーニング
伝わる話し方ワークショップⅡ
めりはりのある話し方
声の使い分けトレーニング

■研修タイプＣ
目的：好印象な話し方と円滑なコミュニケーションの定着
相手に安心感を与える聞き方演習
様々なシーンごとのロールプレー
営業プレゼン演習　各自録画モニタリング（どんな印象をお客様に与えているか）⇒フィードバック
社内発表会
効果測定法

＊オンラインでもリアルでも柔軟に承ります。
＊研修費用・時間・階数はすべて貴社のご要望に応じてフルカスタマイズいたします。

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